Política de Privacidad de AIRONCR

En AIRONCR nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos de nuestros usuarios. En Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se ha recogido sobre ellas. Nuestra política se basa en la normatividad vigente (Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013) y en principios internacionales de privacidad. Por ello, limitamos la recolección de datos a lo estrictamente necesario para cada servicio.

Información que recopilamos

Datos personales que nos proporcionas: Por ejemplo, nombre, correo electrónico, nombre de la empresa u organización, número de contacto y otra información similar que ingreses en formularios o durante interacciones con nuestros chatbots.
Datos de contacto e identificación de cuentas: Cuando vinculas tus redes sociales (por ejemplo, Instagram, WhatsApp o Facebook) con nuestros servicios, podemos acceder a la información de perfil y permisos que autorices a través de las APIs correspondientes (Facebook Graph API, WhatsApp Business, etc.), siempre conforme a las políticas de esas plataformas.
Datos de uso y técnicos: Recopilamos automáticamente cierta información al usar nuestras aplicaciones o sitio web, como direcciones IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad (logs), cookies y metadatos de las interacciones. Esto incluye el historial de conversaciones con nuestros chatbots y asistentes virtuales.
No recopilamos datos sensibles: No solicitamos ni almacenamos datos considerados sensibles (por ejemplo, salud, biométricos, orientación política o religiosa), y ningún tratamiento depende del suministro de esos datos.

La recolección de datos se limita a lo pertinente para las finalidades del servicio. No obtenemos información de manera fraudulenta o engañosa, y siempre informamos al titular sobre qué datos se recogen y para qué fines.

Cómo usamos la información

Prestación y mejora del servicio: Utilizamos los datos personales para brindar y optimizar nuestros servicios de atención al cliente basados en IA. Esto incluye personalizar la experiencia de usuario, resolver consultas mediante chatbots y asistentes virtuales, generar contenido y respuestas automatizadas según el perfil del usuario, y mejorar continuamente la calidad de nuestros sistemas.
Inteligencia Artificial de terceros: Para funcionalidades avanzadas (por ejemplo, generación de lenguaje natural), empleamos modelos de IA de terceros (como OpenAI). Estos proveedores procesan los datos que les enviamos solo para responder a la solicitud y no reutilizan la información con fines ajenos al servicio. Seguimos los lineamientos de la política pública colombiana de IA, que enfatiza el uso ético y transparente de los datos , garantizando derechos humanos y transparencia en todo momento.
Análisis y estadísticas anónimas: Procesamos datos de manera agregada y anónima para fines estadísticos internos y de mejora continua. Los datos personales se anonimizarán siempre que sea posible, por ejemplo, para métricas de uso o análisis de tendencias, de modo que no sea posible identificar usuarios individuales.
Cumplimiento legal y contractual: Podemos usar datos para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades judiciales o regulatorias, y gestionar nuestras relaciones contractuales. Adicionalmente, se considera tratar datos personales sin consentimiento explícito únicamente en casos permitidos por la ley (por ejemplo, protección de la vida y la salud de las personas o cumplimiento de obligaciones legales).

Compartición de datos con terceros

Proveedores de servicios: Compartimos datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Por ejemplo, plataformas en la nube, APIs de redes sociales y proveedores de IA que mencionamos. Estas entidades están obligadas por contrato a proteger la confidencialidad de los datos y a usarlos sólo para los fines autorizados.

Con tu consentimiento: Solo compartiremos datos personales con otras empresas u organizaciones si cuentas con tu consentimiento previo, salvo los casos en que la ley lo requiera. Por ejemplo, si autorizas conexiones con Instagram o WhatsApp, esos datos se usarán según las políticas de Meta. En ningún caso vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Requerimientos legales: Podemos divulgar información personal ante requerimientos legales válidos, órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes, siempre dentro del marco de la ley. Cumplimos con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otras autoridades respecto a protección de datos.

Seguridad de la información

En AIRONCR protegemos tus datos personales con medidas técnicas y organizativas de vanguardia. Aplicamos cifrado de la información sensible tanto en tránsito como en reposo, controles estrictos de acceso, autenticación robusta y monitoreo continuo de nuestra infraestructura. Nuestras prácticas se alinean con las instrucciones de la SIC sobre seguridad en el tratamiento de datos. Realizamos auditorías y pruebas periódicas para prevenir y detectar accesos no autorizados, filtraciones o incidentes de seguridad. Los datos se almacenan en servidores seguros y solo el personal autorizado tiene acceso según roles.

Derechos del usuario

Acceso y consulta: Puedes conocer qué datos personales tenemos registrados y las finalidades de su tratamiento.
Actualización y rectificación: Si encuentras que tu información está desactualizada o es incorrecta, puedes solicitar su corrección o actualización.
Supresión de datos: En cualquier momento puedes pedirnos eliminar tus datos personales de nuestras bases de datos, siempre que no exista una obligación legal que impida su supresión.
Revocatoria del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento oponerte a algún tratamiento específico (por ejemplo, recepción de comunicaciones de marketing) en cualquier momento. Esto no afectará la licitud del tratamiento previo a la revocatoria.
Otros derechos: Conforme a la reforma propuesta de protección de datos, los usuarios también podrían ejercer derechos adicionales como la portabilidad de datos o a no ser sometidos a decisiones automatizadas sin intervención humana . AIRONCR se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos mediante canales ágiles. Para ello puedes contactarnos por escrito a nuestro correo electrónico: aironcrai@gmail.com. Atenderemos tus solicitudes en los plazos establecidos por la ley.

Protección de menores

Nuestros servicios de atención al cliente con IA están diseñados para todo tipo de usuarios, sin distinción de edad o capacidad. Tomamos medidas especiales al tratar datos de menores de edad. De acuerdo con las normas vigentes y las buenas prácticas, no procesamos datos de niños menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores . Los menores de 18 años no son objeto de perfilamiento publicitario personalizado . La legislación señala que la familia y la sociedad deben velar porque los responsables cumplan con estas obligaciones . Por ello, en AIRONCR nos apegamos al principio del interés superior del niño: cualquier tratamiento de datos de menores será transparente y solo bajo autorización adulta.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para ajustarnos a cambios legales o mejoras de nuestros servicios. Cualquier cambio significativo será informado oportunamente, por ejemplo mediante avisos en nuestro sitio web o comunicaciones directas a los usuarios registrados. La versión que figure con fecha de actualización más reciente es la válida.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, puedes escribirnos a aironcrai@gmail.com. Estamos disponibles para asistirte con tus solicitudes o brindarte más información sobre el tratamiento de tus datos personales.